1月14日消息 央視新聞報道，在 1 月 14 日舉行的一季度例行新聞發布會上，國家郵政局市場監管司副司長邊作棟發布了 2020 年快遞服務滿意度調查和時限測試結果。從快遞服務滿意度調查結果來看，2020 年，快遞服務總體滿意度得分為 76.7 分，較 2019 年下降 0.6 分。

IT之家獲悉，快遞企業總體滿意度排名依次為：順豐速運、京東快遞、郵政 EMS、中通快遞、韻達速遞、百世快遞、圓通速遞、申通快遞、天天快遞、德邦快遞。

其中，公眾滿意度排名依次為：順豐速運、京東快遞、郵政 EMS、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、德邦快遞、百世快遞、申通快遞、天天快遞。

在投遞方式上，平臺化、集約化的投遞方式受到越來越多的用戶歡迎，78% 的受調查用戶表示，能夠接受快件投遞到快遞末端服務站、智能快件箱和其他代收點。尤其是疫情期間，無接觸投遞服務普遍化加速了用戶對這些投遞方式的接受。

在不同區域中，中部地區服務表現最好，滿意度得分連續 5 年穩步上升;西部地區服務表現較 2019 年上升幅度最為明顯;東部地區服務表現較 2019 年有所下降。中、西部地區滿意度得分繼續上升，表明 “快遞下鄉”成效繼續顯現。用戶對城市寄往農村及偏遠地區快遞服務的滿意度得分為 81.5 分，較 2019 年上升 1.1 分。2020 年快遞公眾滿意度得分居前 15 位的城市是：寶雞、長春、漯河、銀川、太原、臨沂、合肥、蘭州、蕪湖、烏魯木齊、呼和浩特、泉州、桂林、武漢、海口。

10 家品牌的全程時限和 72 小時準時率排名均為：順豐速運、郵政 EMS、京東快遞、中通快遞、韻達速遞、百世快遞、申通快遞、圓通速遞、天天快遞、德邦快遞。

在寄出地處理、運輸、寄達地處理、投遞四個環節中，寄出地處理和寄達地處理環節時限均有改善，運輸環節時限有所延長，投遞環節時限基本穩定。

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