4 月 28 日消息，在“五一”國際勞動(dòng)節(jié)即將來臨之際，美團(tuán)外賣面向騎手群體的“同舟計(jì)劃”有了新進(jìn)展。近日，為拓寬騎手職業(yè)發(fā)展空間，美團(tuán)外賣為騎手的內(nèi)部晉升推出“站長培養(yǎng)計(jì)劃”，面向騎手進(jìn)一步開放站長、合作商管理崗等崗位。目前，“站長培養(yǎng)計(jì)劃”已在四川試點(diǎn)，5 月份將于江蘇試點(diǎn)。
2020 年新晉站長中，超過 80% 的人有過騎手經(jīng)歷，超過 30% 的騎手有晉升配送站站長、合作商管理崗等崗位的意愿。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020 年已有超過 2000 名騎手晉升站長等管理崗。
除內(nèi)部晉升外，對(duì)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有調(diào)整的騎手，美團(tuán)外賣也在持續(xù)完善轉(zhuǎn)崗?fù)ǖ馈?ldquo;目前已有超過百名騎手轉(zhuǎn)崗客服、培訓(xùn)師等崗位。”美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)于有意愿、有能力的騎手，美團(tuán)外賣開放包括客服、培訓(xùn)師、人事經(jīng)理、運(yùn)營主管等多個(gè)崗位，騎手可以順暢地選擇更符合個(gè)人意愿的發(fā)展方向。
為了提升子女患重疾騎手的體驗(yàn)，在原有的公益幫扶金基礎(chǔ)上，新增“申訴審核綠色通道”、“寶貝陪伴日”兩項(xiàng)幫扶政策。一方面，美團(tuán)外賣將開啟“袋鼠寶貝”家庭騎手申訴快速響應(yīng)綠色通道，對(duì)“袋鼠寶貝”計(jì)劃內(nèi)騎手常遇到的、因照顧子女等原因造成的超時(shí)、差評(píng)訂單進(jìn)行快速申訴審核，讓騎手免除因特殊原因受到處罰;另一方面，美團(tuán)外賣將根據(jù)騎手實(shí)際情況提供靈活的排班，同時(shí)在每月的固定休息時(shí)間外，額外再給“袋鼠寶貝”家長提供一天的“寶貝陪伴日”，且不會(huì)影響騎手滿勤獎(jiǎng)的發(fā)放。
據(jù)了解，截至 2021 年 3 月，“袋鼠寶貝公益計(jì)劃”已累計(jì)幫扶騎手子女 111 名，其中美團(tuán) 89 名，餓了么 15 名，閃送 4 名，達(dá)達(dá) 2 名，肯德基 1 名。
2021 年春節(jié)后至今，美團(tuán)外賣已舉辦了 22 場騎手懇談會(huì)，期間共計(jì)收集 50 余條騎手反饋建議，其中 19 條已經(jīng)完成改善或進(jìn)入改善流程。
例如，有騎手反饋一些訂單需要跨過高架橋和河流，會(huì)導(dǎo)致實(shí)際取餐距離遠(yuǎn)、配送難度大、配送時(shí)間不足等問題。技術(shù)團(tuán)隊(duì)采集了全國主要城市的高架橋、河流等天然屏障信息，并在路徑規(guī)劃中接入，提供更符合實(shí)際情況的配送時(shí)間預(yù)測(cè)，有效改善了騎手的配送體驗(yàn)。截至目前，已累計(jì)召開 98 場懇談會(huì)。
作為傾聽騎手聲音的另一種方式，騎手“產(chǎn)品體驗(yàn)官”也在持續(xù)提出反饋建議。截至目前，全國已有 120 名騎手成為“產(chǎn)品體驗(yàn)官”，在最近一次的騎手側(cè) App 升級(jí)中，多名騎手參與了評(píng)測(cè)，提出了 25 條建議，例如“訂單數(shù)的字體增大加粗”、“調(diào)整返回鍵按鈕的位置，以更方便使用”等多條建議已被采納并進(jìn)入優(yōu)化流程中。
