5 月 10 日消息 據上海市消保委官方號發布，“五一”前后，上海消費市場投訴總體平穩，但與此同時，線上平臺類消費爭議相對集中多發。為此，上海市消保委在今天(10 日)下午，約談了美團和拼多多。
IT之家獲悉，其中，美團的主要問題包括：一是取消訂單引發的退款問題;二是訂送餐、生鮮蔬菜配送不履約問題;三是頁面誤導消費者的問題。
拼多多的主要問題包括：一是商品質量問題;二是假冒侵權問題;三是強制取消訂單;四是虛假發貨問題;五是售后服務問題;六是砍價拉新問題。
上海市消保委認為互聯網平臺唯流量思維要不得
近年來，各類互聯網平臺將消費需求與商品和服務的提供進行撮合、匹配，很好地解決了交易過程中的信息不對稱，既有效降低了消費者的決策成本，又大大提高了消費便捷程度，使得網絡購物、旅游出行、本地生活等平臺迅速崛起并發展壯大。
然而，日趨激烈的同質化平臺間的競爭和互聯網經濟對流量的不斷爭奪導致不少平臺唯“流量至上”、獨“流量為王”。例如，有的平臺為了流量，放任虛假廣告和假冒偽劣商品充斥平臺;有的平臺為了流量，對入駐商戶的資質審核和質量管控形同虛設;有的平臺為了流量，對刷單炒信、虛假發貨等問題查處不力;還有的平臺為了流量，存在強制商家進行平臺“二選一”的行為。
上海市消保委認為，平臺只顧眼前利益的做法無異于“竭澤而漁”，呼吁相關平臺企業徹底扭轉唯“流量至上”的錯誤思維，正視消費者合法權益，主動承擔社會責任，強化平臺治理，用誠信合規經營創造更大價值。
