美團通過官方公眾號表示，有騎手反饋了一些配送時間的問題，包括“手上有好幾單時，送單時間安排不過來”“商家忙不過來半天不出餐，搞得我時間也不夠了”等。

騎手在配送過程中，可能會遇到一些小概率事件，美團內部把這一類事件叫做異常場景，異常場景的突發和難以預測，會讓原本合理的配送時間變得不夠用。

關于“異常場景”的應對，美團稱目前在做兩類事：

一是訂單角度，通過預判和識別異常場景的發生，讓訂單的預估配送時間更合理寬裕;

二是騎手角度，通過給騎手更多自主選擇權，讓騎手可以靈活應對。

IT之家了解到，美團表示，對于識別到的異常場景，其會通過“單次補時 + 系統修正”這兩種方式，給到騎手配送更多合理寬裕的時間。

前種方式幫助應對當前的異常，后種方式幫助應對未來可能的異常。這樣的改進在配送各個環節都有覆蓋。

關鍵詞： 美團外賣