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“今天的培訓(xùn)內(nèi)容豐富、緊貼實(shí)際，為我們今后解決各類民生問題提供了明晰的路徑，讓我們受益匪淺?！?月30日，在參加了江西省撫州市臨川區(qū)開展的12345政務(wù)便民熱線業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)熱線工作的工作人員紛紛表示。

為進(jìn)一步規(guī)范12345熱線工作流程，充分發(fā)揮出熱線為民服務(wù)的意識(shí)，深入持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升全區(qū)熱線運(yùn)行質(zhì)量，該區(qū)專門舉辦全區(qū)政務(wù)熱線業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。

培訓(xùn)會(huì)邀請(qǐng)市、區(qū)相關(guān)專業(yè)人員圍繞工作原則、回訪人員工作注意事項(xiàng)、群眾訴求辦理流程等方面進(jìn)行講解。并從熱線運(yùn)行管理考核辦法、熱線受理范圍、承辦單位注意事項(xiàng)等方面，使工作人員對(duì)平臺(tái)專業(yè)知識(shí)掌握更加扎實(shí)，切實(shí)提升服務(wù)能力。

據(jù)了解，2022年以來，區(qū)12345政務(wù)熱線始終堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng)，以“接訴即辦”為焦點(diǎn)，多角度推動(dòng)流程優(yōu)化，形成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街辦）和區(qū)直單位一體化受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、回復(fù)、回訪的閉環(huán)工作機(jī)制，將“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”打造成便民利企“總客服”、決策參謀“信息員”、政府形象“代言人”。去年，區(qū)12345政務(wù)熱線全年總計(jì)收到群眾各類訴求14154件、同比增長27.22%，其中省政務(wù)熱線平臺(tái)433件、國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)26件、中國政府網(wǎng)7件；回復(fù)率100%，辦件滿意率92.08%，解決了一大批群眾身邊的急難愁盼問題，受到社會(huì)各界及廣大人民群眾的普遍認(rèn)可，連續(xù)二年在全市年度考評(píng)中榮獲第一，真正成為全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作的一個(gè)靚麗品牌。

“12345，有事找政府”，熱線電話背后是人民群眾沉甸甸的信任。面對(duì)信任與期待，臨川區(qū)將繼續(xù)把維護(hù)群眾利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以扎實(shí)的作風(fēng)、高效的服務(wù)為群眾排憂解難，讓政務(wù)熱線成為服務(wù)群眾的“暖心線”、優(yōu)化環(huán)境的“測評(píng)線”和民生進(jìn)步的“標(biāo)尺線”，持續(xù)不斷提升全區(qū)人民的獲得感、幸福感和安全感。

（中國日?qǐng)?bào)社江西記者站 唐瑩/攝影 章晉輝）

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