因雙語帶貨、金句頻出、故事感人而熱度飆漲的新東方旗下直播帶貨平臺“東方甄選”遇到了麻煩：多名消費者近日向平臺投訴，購買的食品出現質量問題。一時之間，風頭正勁的新東方陷入輿論漩渦。

生鮮食品保質期短、易腐壞，是引發帶貨糾紛的主要品類。所以說，經驗并不豐富、發展尚未成熟的“東方甄選”，在此類產品的代言上出現翻車，既不新奇，也不意外，當然也尚不至于造成口碑塌方。對于企業而言，當務之急是做好售后服務，并從中吸取教訓，嚴把產品質量關。

但我們更希望，頻頻踩雷能讓新東方從爆紅中回歸理性，對于直播帶貨行業的機遇和風險具有更清醒的認識，對企業發展路線作出更清晰的規劃。

(資料圖片僅供參考)

眾所周知，傳統教育培訓機構面臨集體轉型的生存壓力。新東方在保持原品牌、保留部分原團隊的前提下，破圈進軍已然相當蓬勃的直播帶貨行業，這種頗有些無奈的大膽嘗試值得社會的包容與鼓勵。

從實際表現看，新東方也確實抓住了這根救命稻草。曾經在講臺上口若懸河的培訓教師，如今在直播間里依然談笑風生地講著故事和段子。甚至從某種意義上講，帶貨產生的短時人氣，遠遠超過了這些“名師”在教培行業日積月累的知名度，更因此轉化成刻不容緩的企業造血能力。對此，我們不得不承認，創始人俞敏洪在企業危難關頭作出的這個選擇，并非盲目跟風，而是在認準團隊自身特點，以及行業潛在的縫隙市場后，作出的一次果斷騰挪。正所謂樹挪死，人挪活。

然而，要在直播帶貨行業扎根并煥發企業第二春，光靠故事和段子明顯不夠，還要恪守新行業的新規則，更要在新行業探索發展新路。

直播帶貨，核心是“貨”，不是“說”。口才決定了口碑的上限，而商品的優劣才是下限的依托。在競爭異常激烈的直播平臺上，云集著各行各業的流量明星。他們入行更早，起點也更高。即便如此，翻車事故依然頻發。有些其他領域的大咖，因多次為假貨、次品站臺而被斥責“晚節不保”，雖然撈得快錢，卻也因此喪失觀眾緣。更有頭部主播因為商品被打假而陷入巨大爭議，遭受沉重的經濟損失。作為后來者的新東方，必須警惕這些反面先例，因為不同于培訓授課，直播帶貨的評價標準更明確、容錯率更低、淘汰速度更快。

與此同時，新東方也應盡快思考，以農產品為主的帶貨方向，是否既能短時造血，又能保證持久而平穩的規模運營。帶貨農產品固然能賺取更高的差價，也因需求穩定而得以持續深耕市場，但是農產品質量參差不齊，如何從源頭把控質量、嚴格督管物流渠道、確保商品從產地到消費者口中保持優質，這些課題需要更周密的規劃。另一方面，新東方帶貨圖書同樣火爆，也能更充分地發揮知識主播的專業優勢，還不必對產品質量過分擔憂，但能否在圖書市場中覓得足夠商機，賺取足夠利潤，對企業的存續至關重要。在確保質量過關的前提下實現利益最大化，應是“甄選”的本意。

從故事和段子回歸現實，《中國合伙人》的續集，仍然存在諸多變數。包容與鼓勵之余，我們有必要作出審慎的提醒。

作者：孫欣祺

編輯：孫欣祺

責任編輯：楊健

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關鍵詞： 新東方帶貨被投訴中國合伙人的續集