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在菜鳥裹裹下單寄電腦，到貨發(fā)現(xiàn)屏幕破裂，維修要花2000多元。未保價(jià)，菜鳥裹裹稱，特別申請了110元賠付；申通快遞稱，理賠500元。

8月19日，馬女士在菜鳥裹裹下單，通過申通快遞給咸陽的弟弟寄電腦。“我是今年2月才買的聯(lián)想筆記本，5800元。”馬女士說，她預(yù)約了上門取件，“我第一次寄快遞，不知道有啥流程，當(dāng)時(shí)電腦沒有包裝，我還叮囑快遞員打包要仔細(xì)，打包費(fèi)我出。然后問快遞員還需要?jiǎng)e的流程不，他說不需要了。直到出了事才知道保價(jià)這回事。”

8月21日，馬女士的弟弟收到快遞，打開一看，電腦外觀沒問題就拿回家了。回家打開電腦，顯示屏大部分破裂，無法使用。

馬女士和菜鳥裹裹聯(lián)系，菜鳥裹裹告知她和快遞公司協(xié)商，“一開始申通說只能賠償三五倍運(yùn)費(fèi)，后來又說快遞外包裝沒有損壞，確定外包裝破損了才是快遞公司責(zé)任。”馬女士說，咨詢了電腦維修，換屏費(fèi)用在2500元。“我事后才反應(yīng)過來，快遞員沒有收我包裝費(fèi)，也沒有給我好好包裝，他把電腦和充電器等一起裝在電腦包里，沒有分開放，電腦上包了一層紙，起不到防護(hù)作用。”8月27日，馬女士接到申通快遞工作人員來電，稱可賠付500元。對此，馬女士不能接受。

8月28日，華商報(bào)記者看到，馬女士郵寄的電腦合起時(shí)左下角變形翹起，打開后電腦屏幕左上角碎裂嚴(yán)重，整個(gè)屏幕大面積破裂。

8月28日，記者和馬女士聯(lián)系到菜鳥裹裹，工作人員說，經(jīng)查詢，馬女士反映的是8月19日的訂單，賠付沒有達(dá)成一致，“電腦摔壞是運(yùn)輸途中導(dǎo)致的，訂單沒有保價(jià)，鑒于馬女士是菜鳥裹裹優(yōu)質(zhì)客戶，所以特別向快遞公司申請了110元，已經(jīng)是最優(yōu)的結(jié)果。”馬女士不認(rèn)可該金額，會(huì)升級處理，后續(xù)由專員再處理。

隨后，記者和馬女士聯(lián)系到申通快遞客服95543，工作人員說，22日接到投訴，馬女士郵寄的是個(gè)筆記本電腦，價(jià)值5800元，維修費(fèi)用2500元，沒有保價(jià)，目前協(xié)商500元理賠，馬女士不同意。“電腦摔壞是物流過程中產(chǎn)生的，運(yùn)輸中難免有問題。”工作人員說，保價(jià)主要看客戶意愿，有的快遞員會(huì)提醒，有的不會(huì)，“我們要求電池、充電寶等違禁品會(huì)提醒不能郵寄，貴重物品保價(jià)不會(huì)提示 。”目前已經(jīng)記錄馬女士訴求，下一步會(huì)有專員再和馬女士溝通。

華商報(bào)記者 佘欣/文 強(qiáng)軍/圖

關(guān)鍵詞： 郵寄電腦到貨后屏幕破裂 維修要兩千多元 申通快遞未保