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9月5日晚間，一紙題名為《河北2300萬格力消費(fèi)者告知書》的截圖在朋友圈傳播，告知書署名為“河北盛世欣興格力貿(mào)易有限公司”。告知書表示，2022年9月5日晚8時(shí)，珠海格力電器在未進(jìn)行任何提前溝通以及任何書面通知的情況下，突然關(guān)閉其對河北盛世欣興格力貿(mào)易有限公司的售后服務(wù)平臺，導(dǎo)致河北盛世欣興無法接到派工信息，也無法進(jìn)行上門維修。因此建議河北省的廣大格力用戶，如遇售后問題，請直接撥打格力400熱線。據(jù)財(cái)聯(lián)社等公開消息源確認(rèn)，此信息屬實(shí)，格力電器與經(jīng)銷商的“戰(zhàn)火”可能殃及消費(fèi)者。

在家電大連鎖時(shí)代，格力電器建立了多層級經(jīng)銷商分銷體系，并通過年度返利、股權(quán)分配等方式實(shí)現(xiàn)了經(jīng)銷商核心利益與企業(yè)利益的深度捆綁。這一體系為格力成長為空調(diào)行業(yè)龍頭企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但隨著電商時(shí)代來臨，傳統(tǒng)渠道利潤層層分流的模式受到挑戰(zhàn)。

2022年5月，格力電器董事長董明珠在公司年度業(yè)績說明會(huì)上表示，過去二十多年來，格力電器一直采用經(jīng)銷商壓貨模式，每年大約有200-300億的空調(diào)壓在渠道中，但如今這種模式正在失效。自2019年開始，格力電器開始探索渠道變革，圍繞新零售和線上渠道進(jìn)行新的鋪貨嘗試。格力電器官方不僅推出“董明珠的店”進(jìn)行微信小程序下單，同時(shí)還開拓了直播帶貨等模式，企業(yè)直接對消費(fèi)者、對小B店鋪出貨，無疑間接促進(jìn)了空調(diào)渠道的扁平化改革，而這種改革無疑也將觸動(dòng)傳統(tǒng)大代理商的利益。自2020年至今，多個(gè)格力經(jīng)銷商被曝倒向格力的競爭對手。

而作為格力電器元老級人物，徐自發(fā)曾是格力體系內(nèi)舉足輕重的大代理商，通過河北盛世欣興格力貿(mào)易有限公司負(fù)責(zé)格力電器旗下產(chǎn)品在河北、北京、天津等地區(qū)的銷售、鋪貨和售后服務(wù)等內(nèi)容。但隨著格力渠道扁平化改革的壓力，徐自發(fā)也開始謀求新的出路，與格力電器出走舊部黃輝等人，入股布局飛利浦空調(diào)。

今年7月，格力電器向經(jīng)銷商施壓，要求經(jīng)銷商們在格力空調(diào)和飛利浦空調(diào)之間“二選一”;8月28日，有媒體報(bào)道稱，格力已更換河北地區(qū)經(jīng)銷商，珠海桓格數(shù)字科技有限公司獲得其在河北地區(qū)開展格力電器相關(guān)產(chǎn)品的授權(quán)，取代了之前的河北盛世欣興。但雙方的售后服務(wù)如何交割，并未向消費(fèi)者說明。

此次，格力電器關(guān)停河北盛世欣興的服務(wù)系統(tǒng)入口，選擇在了秋風(fēng)漸涼的2022冷年結(jié)束之際，是否會(huì)對消費(fèi)者售后服務(wù)產(chǎn)生不良影響，尚待觀察;但在此，我們呼吁雙方能夠拿出切實(shí)可行的辦法，在不損害消費(fèi)者利益和體驗(yàn)的前提下，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。

關(guān)鍵詞： 河北盛世欣興售后服務(wù)平臺遭格力電器關(guān)閉 珠海格力電器