中青報·中青網(wǎng)記者 杜園春
實習生 張家悅 朱銳
(相關資料圖)
價格誤導、虛假宣傳、售后隱身……隨著雙十一大促的進行，直播帶貨亂象引起了人們的關注。如今，直播間購物已經(jīng)成了很多人的網(wǎng)購常態(tài)，而直播帶貨亂象的存在極大影響了人們的網(wǎng)購體驗。如何整治直播帶貨亂象？
日前，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)（wenjuan.com），對2668名受訪者進行的一項調(diào)查顯示，整治直播帶貨亂象，74.4%的受訪者希望直播平臺嚴把“入口”關，提高直播準入門檻，71.7%的受訪者建議市場監(jiān)管部門加大執(zhí)法力度。
北京師范大學數(shù)學科學學院大四學生張淼，平時沒少在直播間下單，遭遇過主播欺騙消費者清倉甩賣、收到衣服貨不對版等多種情況。在溝通退換貨上也浪費了許多時間。她強烈建議加強對直播帶貨行業(yè)的監(jiān)管，設置嚴格的準入門檻，“如果直播間產(chǎn)品出現(xiàn)問題，平臺、商家和主播都應當承擔責任，保障消費者合法權益”。
對于主播，她特別希望能少一些套路、多一些真心，不再執(zhí)迷于虛假、夸大宣傳，真正為消費者帶來性價比高的好物。“主播要有責任心，選品時當嚴格把控品質(zhì)，為消費者挑選真正需要的產(chǎn)品。不搞噱頭、不欺騙消費者”。對于平臺，她認為也要盡到監(jiān)管責任，管控商品質(zhì)量，完善售后處理系統(tǒng)，讓消費者需求得到快速響應，帶來愉悅的購物體驗。
中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍指出，首先要從法律入手。“現(xiàn)在關于直播帶貨的法律規(guī)定，已經(jīng)有電子商務法、民法典兩個基本法律，還有網(wǎng)絡交易管理辦法，和今年剛施行的網(wǎng)絡消費糾紛案件司法解釋(一)，以及幾部委就直播營銷行為出臺的行業(yè)自律規(guī)定等。總地來看，目前關于直播帶貨的法律規(guī)定是非常詳細的了”。
其次，他指出，平臺要加強監(jiān)管、承擔責任。在電子商務法中，平臺是電子商務平臺的經(jīng)營者，主播是平臺內(nèi)的經(jīng)營者。對平臺經(jīng)營者應當承擔的法律責任已經(jīng)有明確規(guī)定，包括核驗主播真實身份，并進行信用管理。“可以通過評定主播信用等級加強對主播的約束。比如直播事故、投訴等會影響主播的信用等級，并設置讓消費者可見。同時平臺也可以對主播直播間在線人數(shù)進行限制”。他還提到，主播直播間帶貨過程中，購買流量平臺是有利益的，因此平臺要承擔更多的責任。“互聯(lián)網(wǎng)平臺要借助大數(shù)據(jù)技術算法來進行統(tǒng)籌和管理。比如信用等級比較低的，算法就不應該推薦”。此外，他表示，針對有些惡意評價的“黑粉”，平臺有責任通過技術手段去分辨真假評價，去偽存真。
整治直播帶貨亂象，74.4%的受訪者希望直播平臺嚴把“入口”關，提高直播準入門檻，71.7%的受訪者建議市場監(jiān)管部門加大執(zhí)法力度，規(guī)范直播平臺，68.7%的受訪者希望加強對網(wǎng)絡直播帶貨主體及相關行為的監(jiān)管，48.9%的受訪者認為要充分發(fā)揮新聞媒體輿論監(jiān)督作用，45.3%的受訪者建議完善與細化直播帶貨相關法律法規(guī)。
參與本次調(diào)查的受訪者中，00后占27.0%，90后占43.3%，80后占24.0%，70后占4.7%。
來源：中國青年報客戶端
