2022年1月28日上午10時29分，一名特殊“客戶”進入工行南召支行營業室，10點30分至10點37分在自助智能設備區域咨詢客服經理業務時，發現其名下賬戶無法正常使用，欲辦理掛失銷戶業務。客服經理查看后，發現該客戶賬戶已被業務系統進行管控，遂引起高度重視，立即將此情況告知營業廳主任。

該行工作人員在核實客戶身份及掛失業務時發現該客戶姓名與近期通報的涉賭涉詐賬戶同名，且相關賬戶已被本行采取管控措施，便再次提高警惕。10點59分先設法巧妙穩住客戶，在調取相關數據核實后確認該客戶為前期通報的涉賭涉詐賬戶持有人，該支行營業廳主任當即與公安反詐中心人員聯系，反詐中心表示立即派人前來。期間該客戶多次起身準備離開，該網點工作人員心中有數、臨危不亂，設法繼續穩住客戶，與其周旋。11時31分，反詐中心工作人員及時到達該網點并成功將該特殊“客戶”帶走進行調查，避免了可能出現更多涉賭涉詐行為的發生。（魏利華）

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