2月15日上午，農行濟南歷城支行轄屬的黃臺支行的營業大廳內熙熙攘攘，大堂經理劉東升正在幫助客戶處理業務，突然，一面寫有“熱情服務 盡職盡責”的錦旗映入眼簾。

事情還得從1月25日上午說起，老年客戶陳女士來到黃臺支行要求辦理3萬元的跨行轉賬。大堂經理劉東升發現陳女士神情緊張，十分激動，要求馬上辦理轉款。于是，詳細詢問其匯款用途，并告知相關風險，避免遇到風險詐騙事件。

在劉經理的詢問下，陳女士說出了此次資金轉賬的原因。1小時前，陳女士接到自稱是某司法部門工作人員的電話，聲稱其孫子因與他人發生暴力沖突被逮捕，需要其立刻轉賬3萬元才可以為她孫子辦理取保候審。陳女士接到電話后十分害怕，在記錄了對方提供的收款賬戶信息后便匆匆忙忙來到銀行辦理轉賬業務。劉東升聽了客戶的陳述后，初步判斷其極有可能遇到了電信詐騙，勸阻客戶不要轉賬，并第一時間與陳女士的兒子取得聯系，確認其孫子安然無恙，從而為陳女士避免了資金損失。

陳女士的兒子特意制作了錦旗送到了黃臺支行，表達了對農行員工全心全意為客戶服務的態度和高度專業的職業素養的感謝。

（陳東林 許方明）

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