（記者 張穎潔??通訊員 許國勝 ?董碧琳）自2月21日始，武漢出現零星散發疫情，“英雄城市”武漢再度面臨嚴峻考驗，連日來武漢12345市民熱線話務量急速暴漲。關鍵時刻，為確保12345市民熱線暢通無阻，確保全天24小時解答疫情防控民生問題，中國電信武漢分公司300余人組成志愿者團隊火速馳援市民熱線。

2月23日下午，300余名志愿者團隊在市民熱線接受培訓；2月24日，第一批志愿者話務員上線就位，24小時在線為武漢市民解答有關疫情防控民生保障問題。

針對當前疫情防控形勢，12345武漢市民熱線加強工作現場防控消殺措施，人人做到戴好口罩、勤洗手、勤消毒，職場區域多通風，少聚集；志愿者團隊強化疫情防控知識學習，熟練掌握武漢風險等級區域、來漢離漢返漢政策、健康碼轉碼程序、核酸檢測、疫苗接種的相關信息，強化溝通解答技巧，確保及時轉辦、交辦各類市民訴求。

疫情再度發生，志愿者再次踏上逆行之路、危難時刻挺身而出！“您好，這里是12345政務服務便民熱線，請問有什么可以幫您？”真誠的聲音，在料峭春寒中傳遞著愛心、溫暖！

關鍵詞： 武漢市民 中國電信