C114訊 2月28日消息（艾斯）來自市場研究公司Omdia的最新報告稱，雖然運營商希望通過公有云解決方案獲得可擴展性和靈活性，但有些運營商對其可靠性并不確定。最近報道了多起公有云提供商服務中斷事件。由于云服務提供商（超大規模企業）在支持全球數字化業務發展方面的重要作用，此類報道成為了新聞頭條。對于電信運營商和超大規模企業來說，可靠性是客戶信心和滿意度的關鍵。

在過去幾個月里，所有三家全球最大的云服務提供商都出現了服務中斷報道。根據Omdia的《IoT, Cloud, 5G, and Digital Workplace–IT Enterprise Insights 2022》報告顯示，這三家云服務提供商占據所有數據中心工作負載的的50%以上（僅AWS就占全球數據中心工作負載的25%）。

圖1：對“目前在上述平臺上運行的工作負載占總工作負載的百分比是多少？”這一問題的回答。（n=4757）

資料來源：Omdia《IoT, Cloud, 5G, and Digital Workplace–IT Enterprise Insights 2022》。

雖然由于Omdia不是一家電子商務公司，云服務中斷對其影響并不太大，但即使是一分鐘的宕機時間也會對許多服務造成損害，頻繁的宕機中斷可能會對一些企業造成重大影響。

這些最近的事件凸顯了為什么很多人對依賴云服務持懷疑態度，以及為什么很多人認為電信運營商（以及Netflix、Twitch和LinkedIn等其他重度云服務用戶）不應該在關鍵服務上完全依賴云。正如Dropbox在2016年所做的那樣，一些公司目前可能正在權衡依賴云基礎設施的利弊，并等待合適的時機進行遷移。

Omdia研究分析師Tom Willetts表示，如果通信服務提供商計劃使用公有云，或將該服務作為其產品的一部分，則需要確保災難恢復資源到位。雖然這可能會增加成本，但最終應該會帶來更高的客戶滿意度和降低客戶流失率，并有助于促進公有云遷移。通過提高企業對云服務的感知和服務可靠性，運營商可以通過提供這些服務來改善他們與超大規模企業的關系，從而提供更大的未來價值。

超大規模企業可以做什么呢？除了創建更具彈性的數據中心外，他們還可以考慮提前為潛在的天氣相關問題做好準備，并提高對數據中心工作人員的定期培訓水平，這可以顯著減少宕機次數。此外，人工智能的應用可以實現自動化系統，從而使熟練工人在簡單或單調的維護上花費更少的時間，而這可能是導致錯誤的關鍵因素。

當然，企業會遇到很多與公有云無關的可用性問題。例如，停電、惡劣的天氣，或者由缺乏經驗的工作人員編寫的一些糟糕的代碼。Omdia認為，公有云服務對包括電信運營商在內的許多企業來說都是一個巨大的機遇。Omdia預期公有云在未來會變得更加可靠。但Omdia也預計，在可預見的未來，大多數企業和電信公司將繼續在本地運行一些工作負載。

【注：Omdia由Informa Tech的研究部門（Ovum、Heavy Reading和Tractica）與收購的IHS Markit技術研究部門合并而成，是一家全球領先的技術研究機構。】