3月1日，家住在滄州利民小區(qū)的老年客戶張先生給中國(guó)電信10000號(hào)客服熱線打來(lái)電話，對(duì)中國(guó)電信滄州新華區(qū)營(yíng)銷中心裝維小哥劉金海提出表?yè)P(yáng)。

三天前，劉金海正在利民小區(qū)裝機(jī)施工，張先生找到了劉金海，說(shuō)自己家的攝像頭壞了，讓小劉幫忙去給看看。劉金海到客戶家里查看后，發(fā)現(xiàn)客戶家里的攝像頭并非中國(guó)電信產(chǎn)品，他一時(shí)也不清楚怎么處理。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)得知，客戶是獨(dú)居在這里，子女都在外地，因疫情原因已很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回來(lái)，每天就是通過(guò)攝像頭查看客戶的情況，并和老人溝通。

看到客戶無(wú)助的眼神，劉金海決心一定要秉承助人為樂(lè)的雷鋒精神，為客戶排除故障。于是他通過(guò)網(wǎng)上找到攝像頭的售后服務(wù)電話，給客服打電話，經(jīng)過(guò)客服耐心指導(dǎo)，終于把客戶的攝像頭調(diào)好了。客戶對(duì)劉金海的熱心幫助表示萬(wàn)分感激，更對(duì)中國(guó)電信的服務(wù)給予極大的肯定。