一直以來(lái)，廣州工行主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳及走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)企業(yè)的金融安全知識(shí)普及等多形式活動(dòng)，提高群眾防騙意識(shí)和能力。近期，工行廣州高新支行營(yíng)業(yè)室員工憑著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鹑趶臉I(yè)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和敏銳的金融治安風(fēng)險(xiǎn)警覺(jué)性，成功識(shí)別并堵截電信詐騙1筆，協(xié)助派出所為客戶(hù)挽回經(jīng)濟(jì)損失1.77萬(wàn)元，獲得客戶(hù)的衷心稱(chēng)贊和感謝。
事發(fā)當(dāng)天，工行廣州高新支行接待了一名要辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)客戶(hù)，大堂經(jīng)理了解得知客戶(hù)轉(zhuǎn)賬對(duì)手方為一投資群內(nèi)賬戶(hù)，立即提高了警覺(jué)，意識(shí)到該名老人家可能遇到了“電信詐騙”，并馬上進(jìn)一步咨詢(xún)事情經(jīng)過(guò)。經(jīng)了解，客戶(hù)近期加入了一個(gè)微信炒股投資群，群里牽頭的“投資者”呼吁群成員將“投資服務(wù)費(fèi)”轉(zhuǎn)入一個(gè)銀行賬戶(hù)，后續(xù)會(huì)另行匯集資金進(jìn)行統(tǒng)一投資并承諾返還高收益。
此時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)人員已確信客戶(hù)遇到了“電信詐騙”，當(dāng)即極力勸說(shuō)客戶(hù)終止轉(zhuǎn)賬。客戶(hù)先是表示疑惑不解，并不信任網(wǎng)點(diǎn)人員的話(huà)，堅(jiān)持要轉(zhuǎn)賬。無(wú)奈之下，該網(wǎng)點(diǎn)人員在安撫客戶(hù)后，馬上聯(lián)系了天河區(qū)石牌派出所，請(qǐng)求警方出警協(xié)助勸說(shuō)阻止電信詐騙。警方火速趕到，配合網(wǎng)點(diǎn)人員好言相勸，并向客戶(hù)科普電信詐騙的常見(jiàn)手段和危害，客戶(hù)才意識(shí)到自己可能是遭遇了網(wǎng)絡(luò)詐騙行為，放棄了轉(zhuǎn)賬念頭。電信詐騙被扼殺于搖籃之中，及時(shí)幫助該客戶(hù)挽回了1.77萬(wàn)元的損失。
事后，客戶(hù)對(duì)該行嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致又熱情的服務(wù)態(tài)度表示贊許，并對(duì)該行協(xié)助其避免資金損失的行為表示衷心的感謝，天河區(qū)石牌派出所也于2022年2月16日專(zhuān)程來(lái)到工行高新支行營(yíng)業(yè)室對(duì)成功攔截電信詐騙的網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行了表彰。（楊廣 譚芯）
