為貫徹落實“共促消費公平”消費維權(quán)年主題，大力引導(dǎo)消費者和經(jīng)營者理性消費、誠信經(jīng)營，3月9日，省消費者協(xié)會組織省消協(xié)公益法律顧問、消費者代表以及省內(nèi)主流媒體走進中國電信青海公司開展消費體驗活動。

消費者代表們通過實地參觀和聆聽專業(yè)講解，近距離感受了中國電信青海公司的多元化服務(wù)體系和智能化服務(wù)建設(shè)，如10000號智能客服、“遠程柜臺”視頻客服等；深入體驗了消費者熱線運營流程及規(guī)范，如12345熱線、114熱線等；參觀了智能信息生態(tài)體驗館，享受智能信息化的優(yōu)越和便利，如5GVR、無紙化會議、智慧黨建、5G定制網(wǎng)、核酸檢測平臺服務(wù)、融媒體平臺、明廚亮灶、智慧家居等等。

消費者代表紛紛表示，通過走進電信服務(wù)企業(yè)，可以拉近消費者與經(jīng)營者之間的距離，縮短消費者與經(jīng)營者之間的“對立面”，通過相互了解的方式，達到信息分享，矛盾弱化的效果。

電信服務(wù)企業(yè)也表示，將繼續(xù)積極踐行“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提倡科技向善，強化服務(wù)能力，優(yōu)化客戶感知，不斷滿足客戶對美好生活的向往和多層次需求，不斷提升消費者的獲得感、幸福感、安全感。

今后，省消協(xié)將持續(xù)強化對電信服務(wù)企業(yè)的社會監(jiān)督力度，督促企業(yè)更加透明、公平的向消費者提供服務(wù)，并建立健全消費糾紛化解機制，積極主動回應(yīng)消費者訴求，保障好消費者合法權(quán)益。（記者 董潔）

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