隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迭代升級，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段不斷翻新，已經(jīng)成為讓老百姓不堪其擾的社會問題。今年兩會，2022 年預(yù)安排審議 40 件法律案中，反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法赫然其中。
老年人是電信詐騙的“高危人群”，由于子女不在身邊，再加上認知力的不斷下降，不法分子利用手機、網(wǎng)絡(luò)等通信手段經(jīng)常對其設(shè)下“溫柔陷阱”，詐騙電話、誘導(dǎo)鏈接、詐騙網(wǎng)站，老人稍有不慎誤接誤觸便可能陷入圈套。
如何幫助“銀發(fā)族”識別電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的“障眼法”？青海電信推出十余項適老化舉措，幫助老人防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，跨越“數(shù)字鴻溝”。
設(shè)銀發(fā)族愛心臺席，大開“綠色通道”
城市化的加速推進，大量空巢留守老人和獨居老人獨自生活，加之人口老齡化加劇，很多老人難以邁進數(shù)字網(wǎng)絡(luò)生活的門檻，如何手機繳費？怎么調(diào)用健康碼？如何把字體變大？這些數(shù)字化的便捷對于銀發(fā)老人來說，稍稍顯得不那么友好。
青海電信洞悉老年客戶群體的實際需求，開設(shè)老年人愛心臺席，在各市、縣自有營業(yè)廳設(shè)置“老年人愛心臺席”，配備愛心服務(wù)專員，優(yōu)先接待受理老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體的咨詢需求和業(yè)務(wù)辦理，幫助操作手機等智能設(shè)備。
同時，設(shè)立綠色服務(wù)通道，針對不方便提供健康碼的老年人，開設(shè)“無電子健康碼”登記服務(wù)綠色通道，營業(yè)人員通過登記有效身份證件、出示紙質(zhì)證明（包括有效期內(nèi)的健康證明、核酸檢測陰性證明）等方式進行風(fēng)險排查。在滿足防疫需求前提下為銀發(fā)族提供最大便利。
不僅如此，為了減少老年人線上誤支付、操作不便的風(fēng)險，青海電信還保留渠道傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，在各市、縣自有營業(yè)廳均支持現(xiàn)金以及銀行卡支付繳費，不以任何方式拒收現(xiàn)金，保留紙質(zhì)發(fā)票、協(xié)議、收費憑證等，滿足老年人業(yè)務(wù)辦理需求。
適老關(guān)懷微課堂，定期開展反詐宣傳
為提高老人的反電詐素養(yǎng)和防范風(fēng)險意識，青海電信定期組織老年人“微課堂”服務(wù)，向老年人科普電信業(yè)務(wù)、講解手機應(yīng)用、普及通訊防詐騙知識，同時不定期深入社區(qū)開展“助老反詐防騙”志愿活動，現(xiàn)場發(fā)放反電詐宣傳單頁，對反詐知識和詐騙類型、詐騙手段、危害等進行詳細講解，提醒大家不要輕易給他人驗證碼，幫老年人現(xiàn)場下載安裝反詐APP。
針對老人對新知識接收能力差的特性，青海電信“電信營業(yè)廳”APP開通線上適老專區(qū)服務(wù)，將常用功能簡單化，并推出適老化手機終端，凈化手機上網(wǎng)空間，采用大字體、大圖標并附帶視頻操作演示讓老年人輕松操作，助力老年客戶融入智能時代。
科技反詐助老,見屏如面更安心
數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.32億，較2020年12月增長4296萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達73.0%。隨著5G、人工智能、虛擬現(xiàn)實等數(shù)字技術(shù)的不斷革新，數(shù)字技術(shù)的工具化趨勢日趨顯著，人機交互體驗正在迭代升級。
青海電信針對不便到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的老年人開展遠程視頻服務(wù)，遠程身份認證技術(shù)層層加密，通過人臉采集圖像對比驗證，安全又便捷，解決因?qū)嵜葡拗票仨毜綘I業(yè)廳才能辦理業(yè)務(wù)的問題，遇到手機丟失需要應(yīng)急停復(fù)機、客服密碼重置、SIM卡解鎖等問題，可以第一時間操作完成。
不僅如此，青海電信還為老年人開通優(yōu)先接入客服熱線，實名制登記的65歲及以上老年人撥打10000號，無需語音提示即可直連人工接聽，減少老人不會操作、流程繁瑣的不便。
當前，數(shù)字科技的紅利大規(guī)模釋放，老年人作為重要的社會群體亟待共享信息化服務(wù)的智慧便捷，這是關(guān)系社會可持續(xù)發(fā)展乃至社會公平正義的重大問題。作為央企一份子，青海電信賡續(xù)“人民郵電為人民”的初心使命，致力于為更廣大用戶提供更全面更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把人民對美好生活的向往視為奮斗目標，接下來，青海電信還將展開更加形式多樣的適老反詐服務(wù)，以實際行動履行社會責(zé)任，肩負起央企責(zé)任與擔(dān)當。