近日，面對突如其來的疫情和復雜嚴峻的防控形勢，中國電信海南公司全力以赴完成通信保障任務，多方助力疫情防控。

在接到海口市疫情防控指揮中心的緊急通信保障需求后，中國電信海口分公司立即派出技術人員前往，成功保障了疫情防控指揮中心相關系統的正常運行。

為方便開展核酸檢測工作，保障群眾快速展示健康碼，自4月1日以來，中國電信海口分公司、中國電信三亞分公司針對疫情隔離點、核酸采樣檢測點等重點區域網絡承載能力進行測試，確保重點區域的網絡和信息暢通。

同時，中國電信海南公司梳理全省重點區域的網元電路及基站清單，完成438個視頻監控點的安裝調測任務、開通19條數字電路，處理專線故障18次，確保重保電路、專線、政務云、基站等安全穩定運行。

在接到方艙醫院建設通達保障的緊急要求后，中國電信海口分公司立刻調配優質建設力量，組建網絡保障團隊，成立項目組，前往現場查勘和部署施工作業。嚴把工程質量，爭分奪秒完成施工任務。

針對防疫隔離，為解決用戶不便去柜臺辦理業務的情況，10000號繼語音、文字、AI客服后推出一項創新客戶服務模式——遠程柜臺，遠程柜臺可為客戶提供面對面視頻客服服務，保障用戶緊急服務需求。同時，海南電信微信公眾號、10000號等線上渠道提供業務咨詢、查詢、辦理、緊急開機、故障申報等7*24小時不間斷服務，確保客戶通信暢通。

據悉，中國電信海南公司積極響應省政府公益宣傳需求，發送省衛健委、防疫中心等疫情相關公益短信共約150批次、約380萬用戶、短信1600萬條，助力海南疫情防控。(來源：中國電信海南公司)

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