“一線人員把這個問題反饋給我,是信任我,不管想多少辦法,我都要幫他們盡力解決。”
“攻堅克難對我而言是樂趣,那一行行代碼累積而成的一項又一項新技術(shù),就像我的孩子一樣。”
“我非常希望能用我過來人的知識和經(jīng)驗,為電信系統(tǒng)輸送更多優(yōu)秀的人才,守好網(wǎng)絡(luò)安全這道門。”
……
勞動最光榮!這句話是扎根于每個中國人心中的信念。在中國電信北京公司(以下簡稱“北京電信”)有這樣一群人,他們不怕困難,沖在攻堅克難第一線;他們熱愛鉆研,廢寢忘食開發(fā)新技術(shù);他們言傳身教,將創(chuàng)新的種子深植于一代又一代電信人心中,不斷向新的技術(shù)高峰沖擊,為通信事業(yè)不懈奮斗。
她是一線客服最信任的大數(shù)據(jù)專家 連續(xù)7年產(chǎn)出創(chuàng)新成果
“你別看我現(xiàn)在有一些技術(shù)上的成果,其實最開始我純粹是一個技術(shù)小白。”如今,已經(jīng)擁有“萬有引力創(chuàng)新工作站”站長、北京電信“5G升級智慧服務(wù)”勞模創(chuàng)新工作室負(fù)責(zé)人等諸多頭銜的張瑩,是這樣評價七年前的自己。
談起對技術(shù)的熱愛,用“癡迷”二字來形容張瑩毫不為過。為了盡快掌握技術(shù)知識,張瑩堅持每天5點半起床,所有零碎時間全部被她用來學(xué)習(xí)算法、編程、大數(shù)據(jù)等技術(shù),截至現(xiàn)在已經(jīng)研讀了300余本技術(shù)類書籍。
憑借豁出一切的拼勁,張瑩一步一個腳印成長為一名大數(shù)據(jù)專家,搭建起覆蓋客戶服務(wù)全旅程的智慧服務(wù)數(shù)轉(zhuǎn)模型體系,大幅提高10000號的服務(wù)效能,獲得中國電信集團(tuán)“i創(chuàng)”黑馬大賽融智類冠軍。
“有一次一位新員工向我傾訴,說想做好服務(wù)但摸不準(zhǔn)自己的短板。”為了解決這一問題,張瑩用3個月的時間聽取千余條錄音,又開展30萬條錄音文本轉(zhuǎn)寫分析,最終用“體檢報告”的形式展示出客服人員細(xì)分服務(wù)能力得分,并給出具體改進(jìn)建議,幫助大家成長。
這只是無數(shù)解決一線服務(wù)人員難題的縮影。作為客戶服務(wù)中心數(shù)據(jù)分析主管,張瑩多年來扎根10000號客戶服務(wù)一線生產(chǎn)現(xiàn)場,定期組織吐槽會、意見征求會,通過與一線人員不斷碰撞,催生出各種創(chuàng)新想法,實現(xiàn)連續(xù)6年均有創(chuàng)新成果產(chǎn)出的傲人成績。
他是“云”技術(shù)的難題終結(jié)者 曾在居家隔離期間產(chǎn)出2項軟著
“做技術(shù)碰到難題很常見,不過我這個人就是喜歡解決困難。”企業(yè)信息化工程師李宇赫是一位不折不扣的“云”專家。在電信集團(tuán)IT上云、北京電信全面上云、支撐客戶戰(zhàn)略上云等工作中,都少不了他的身影。
在北京電信BSS3.0核心系統(tǒng)上云工作中,李宇赫積極牽頭,連續(xù)奮戰(zhàn)36個小時,成功排除多個數(shù)據(jù)缺失隱患,保障系統(tǒng)平穩(wěn)上線。“當(dāng)時已經(jīng)完全投入進(jìn)去了,雖然干了三十多個小時,但過程中沒覺著特別累。”
不僅是這次,在北京電信全面上云工作中,李宇赫積極探索資源高效利用且適合中小系統(tǒng)上云的技術(shù)方案,在全集團(tuán)率先驗證并探索成功了相關(guān)建設(shè)方案,又一次為集團(tuán)提供優(yōu)秀范例。“老李在技術(shù)這方面沒的說,他和團(tuán)隊在集團(tuán)都是一面旗幟。”一位同事這樣評價。
即便是在居家隔離條件如此有限的情況下,李宇赫也沒有停下創(chuàng)新的腳步。居家期間,李宇赫帶領(lǐng)團(tuán)隊僅用不到160天的時間編寫代碼超2萬行,并且形成了2項軟著,取得了顯著工作進(jìn)展。
十佳支撐服務(wù)一線個人、BSS 3.0上線“攻堅克難”優(yōu)秀個人、中國電信集團(tuán)技術(shù)能手……一路走來,李宇赫憑借過硬的技術(shù),斬獲了一項又一項榮譽(yù)。“以往獲得的成績已經(jīng)成為過去式。想要成長就必須向前看,我相信自己還會在技術(shù)的道路上創(chuàng)造更多成果!”
他是維護(hù)國家通信安全的守門人 曾完成20多項國家重保任務(wù)
“最早我并不是專門做網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的。但是在時代發(fā)展過程中,我深刻意識到網(wǎng)絡(luò)安全對于維護(hù)國家社會穩(wěn)定發(fā)展的重要意義,這也是我開始涉足網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的初心。”談及自己為何會投身網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域,孫道偉這樣解釋。
作為最早一批投身網(wǎng)絡(luò)安全事業(yè)的一線工兵,孫道偉大多數(shù)時候都是“摸著石頭過河”,各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)待完善、專業(yè)設(shè)備缺乏、團(tuán)隊人手稀缺等等難題接踵而至,但他始終堅持學(xué)習(xí)、實踐,積極參加全國的各種網(wǎng)絡(luò)安全競賽,并多次獲得大獎,牢牢掌握住網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的制高點。“如果不能瞄準(zhǔn)最新的技術(shù),如何能真正保證國家網(wǎng)絡(luò)安全不受他人侵犯?”
正是秉持著精益求精的“工匠”精神,孫道偉盡職盡責(zé)把好網(wǎng)絡(luò)安全關(guān),積極推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)安全、云安全、全流量分析檢測、蜜罐等網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)系統(tǒng)的落地。自入行以來,他累計參加了重大保障活動20余次,為國家和人民的網(wǎng)絡(luò)安全保駕護(hù)航。他先后被北京市總工會授予“首都勞動獎?wù)隆薄ⅰ氨本┐蠊そ场薄ⅰ皟?yōu)秀選手”、“北京市職工高級技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號、被中國電信集團(tuán)公司授予“中國電信勞動模范”、“中國電信技術(shù)能手”、“青年崗位能手”、“網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號。累計獲得各類榮譽(yù)獎項30余個。
除了網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)專家這一身份,孫道偉現(xiàn)在也是國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心培訓(xùn)講師,積極投身于網(wǎng)絡(luò)人才培養(yǎng)。“網(wǎng)絡(luò)安全事業(yè)并不是一朝一夕的事情,需要一代代人不斷接續(xù)努力下去,不斷創(chuàng)造出新的東西,我很高興能見證一批又一批優(yōu)秀的人才投身到網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國建設(shè)中來。”
關(guān)鍵詞： 技術(shù)創(chuàng)新 實際行動
