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6月23日，該行信用卡客戶王某接到“郵政銀行”發(fā)送的通知短信（發(fā)送號碼10691719134522，實為詐騙信息），短信內(nèi)容為客戶本人信用卡已經(jīng)出現(xiàn)逾期行為，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，要求客戶及時在銀行即將上報失信人員名單前，進(jìn)行處理，直至解除狀態(tài)。隨后該客戶接到(0775) 3299064的電話，自稱郵儲銀行工作人員，告知客戶在郵儲銀行的信用卡出現(xiàn)逾期，已被拉入征信“黑名單”，現(xiàn)可以幫助客戶解除征信黑名單，但需要客戶配合轉(zhuǎn)賬。對方通過電話遠(yuǎn)程誘導(dǎo)客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作，并告訴客戶“資金并不會進(jìn)入任何人的賬戶，只是做個測試”。客戶按照對方的要求，向?qū)Ψ教峁┑膫€人賬戶進(jìn)行了一筆小金額試探性轉(zhuǎn)賬，但操作失敗。客戶掛斷電話到我行網(wǎng)點，要在柜臺辦理轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬金額達(dá)20余萬元，該行工作人員按流程對客戶業(yè)務(wù)信息進(jìn)行了仔細(xì)詢問，看到客戶神情緊張、吞吞吐吐、語焉不詳?shù)谋憩F(xiàn)我行人員瞬間對該業(yè)務(wù)產(chǎn)生了懷疑。此時對方又打電話問詢轉(zhuǎn)賬情況，客戶表示正在銀行柜臺辦理轉(zhuǎn)賬，但對方稱不能在柜臺辦理，只接受手機銀行轉(zhuǎn)賬。此時，該行工作人員已大致確認(rèn)這是一起以“征信修復(fù)”為誘餌的電信詐騙案件。

結(jié)合當(dāng)前正在開展的“征信修復(fù)”亂象專項治理百日行動和前期該行組織的防范堵截電信詐騙等方面知識培訓(xùn)和預(yù)案演練工作，該行工作人員一邊拖延辦理一邊勸阻客戶，同時向該行征信管理部門和運營管理部門報告情況。了解情況后，該行征信管理部門向客戶詳細(xì)解釋了“征信修復(fù)”騙局和征信業(yè)務(wù)知識，告知征信是無法通過這類手段“修復(fù)”的，關(guān)鍵在于誠信履約，不要輕易相信不明來路的信息，有疑問請到銀行營業(yè)網(wǎng)點或銀行公布的舉報渠道了解核實情況，以免上當(dāng)受騙。通過該行人員的不懈努力，客戶從不理解到恍然大悟，終于明白自己遇到了電信詐騙事件，所幸該行人員及時提醒，否則將會遭受重大資金損失。

此次事件處理中，該行工作人員以過硬的專業(yè)知識，分支聯(lián)動、快速反應(yīng)成功堵截了該起電信詐騙，避免客戶資金受到損失，進(jìn)一步保護了消費者權(quán)益。今后，郵儲銀行甘孜州分行將進(jìn)一步加大征信知識的宣傳和普及，創(chuàng)造良好的金融環(huán)境，筑牢防范和化解電信詐騙防線。

（肖強）

關(guān)鍵詞： 郵儲銀行