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記者近日獲悉，中國電信江蘇公司持續提升數字化運維能力，通過建設一套高效的iTV業務端到端運營保障系統，實現了iTV發生故障時后臺可早于客戶發現、提前預警、精準定位并自動化處理。

客戶感知精準采集。制訂機頂盒故障代碼上報規范，省內全網iTV客戶機頂盒故障可快速準確地進行數據匯總、存儲和分析，以此實現精確采集客戶相關指標。

業務群障實時預警。基于AI和大數據技術建立預測模型，針對機頂盒上報數據進行實時分析，實現iTV業務群障分鐘級預警。

故障段落精準定位。將上報故障代碼的客戶清單進行自動化收斂，判斷其所在區域、歸屬設備、機頂盒型號、模板分組、報錯內容等多維度屬性是否具有集中性，實現覆蓋iTV業務平臺和網絡設備的故障段落精準定位。

平臺障礙自動處理。依托自主研發的智能處理機器人，實現EPG和CDN共15個場景下的故障自動化處理；具備iTV平臺群障情況下的一鍵應急能力，將平臺重大故障修復時間縮短至3分鐘內。

據統計，江蘇電信iTV業務端到端數字化保障平臺建成以來，成功預警超過95%的業務故障，群障數量減少了98%，真正做到了業務故障先于客戶發現、定位、恢復，有效提升了客戶感知。下一步，江蘇電信將繼續完善數字化保障平臺，提升障礙發現能力和定位處理效率，持續做好iTV業務保障工作。