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新民晚報訊（記者 葉薇）首推寬帶遷移新舊并存服務(wù)、首個做出2小時快速響應(yīng)承諾、滬上首家提供上門服務(wù)實時位置查詢……中國電信上海公司今天圍繞業(yè)務(wù)辦理、裝維服務(wù)、寬帶移機(jī)、網(wǎng)絡(luò)測速、政企服務(wù)和公益助老，發(fā)布“六項服務(wù)承諾”，升級線上線下客戶服務(wù)體驗。
所有業(yè)務(wù)，線上可辦。上海電信持續(xù)擴(kuò)充“線上服務(wù)清單”，面向個人與家庭客戶，提供線上“全能辦”服務(wù)。目前已有自助查詢、賬務(wù)服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理以及報障停復(fù)機(jī)等200多項服務(wù)實現(xiàn)線上辦理，包含了“裝（新裝辦理）”“移（移機(jī)并存）”“拆（業(yè)務(wù)注銷）”“改（業(yè)務(wù)變更）”“過（改名過戶）”等常用服務(wù)。客戶可通過 “電信營業(yè)廳”APP、“上海電信”微信公眾號及小程序、上海電信網(wǎng)上營業(yè)廳（www.189.cn）自助辦理。線上“全能辦”還在移動端為老年用戶特地開辟了智慧助老的適老化專區(qū)，進(jìn)一步簡化頁面信息，放大字體，并將話費、流量、語音剩余時長、積分信息等用戶最為在意的基礎(chǔ)信息直接標(biāo)出，最大化地照顧老年用戶群體。
裝維預(yù)約，準(zhǔn)時透明。針對個人與家庭客戶的寬帶、固話、全屋Wi-Fi等業(yè)務(wù)的維修服務(wù)1小時內(nèi)響應(yīng)。新裝業(yè)務(wù)提供精準(zhǔn)預(yù)約、精確到達(dá)上門服務(wù)，將預(yù)約時間的精準(zhǔn)度，從原先的2小時縮短至5分鐘。除了提升預(yù)約時間的精確度，上海電信也是滬上首家支持實時查看上門服務(wù)工程師“坐標(biāo)”的運營商。客戶預(yù)約后，即可收到短信通知，告知預(yù)約上門服務(wù)的精準(zhǔn)時間和工作人員信息。客戶可通過登錄“上海電信”“中國電信上海客服”微信公眾號及“電信營業(yè)廳”APP，透明化查詢工單信息及上門人員實時位置，更妥善地安排時間，減少在家等待的時長。
寬帶遷移，新舊并存。上海電信個人與家庭客戶，通過營業(yè)廳、10000號、“上海電信”或“中國電信上海客服”微信公眾號辦理寬帶遷移時，可選擇寬帶上網(wǎng)并存服務(wù)。即寬帶遷移到新地址后，舊址寬帶一個月內(nèi)可繼續(xù)上網(wǎng)，從而讓用戶能夠新老地址無縫連接，享受網(wǎng)絡(luò)不中斷的品質(zhì)服務(wù)。
家庭網(wǎng)絡(luò)，免費測速。上海電信面向全市個人與家庭客戶，免費提供有線寬帶及無線Wi-Fi測速服務(wù)，評估現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，分析Wi-Fi信號覆蓋情況，出具專業(yè)的家庭網(wǎng)絡(luò)體檢報告，并提供優(yōu)化建議。即使是非電信客戶，亦可享受免費測速服務(wù)。每周提供2000單免費上門測速服務(wù)，客戶可登錄“上海電信”微信公眾號進(jìn)行預(yù)約。每戶家庭一年最多可預(yù)約兩次上門測速。
政企需求，上門服務(wù)。政企客戶致電10009號（9月底前也可撥打10000號）、登錄翼企購網(wǎng)站（https://1go.sh.189.cn/）咨詢業(yè)務(wù)，上海電信將在2小時內(nèi)主動聯(lián)系客戶接應(yīng)通信需求；如需上門，可按客戶預(yù)約時間上門服務(wù)，做到“政企客戶通信需求，電信一周七天全服務(wù)”。
愛心翼站，公益助老。上海電信營業(yè)廳135家“愛心翼站”，近250名愛心大使為廣大市民提供休息補(bǔ)給、手機(jī)輔導(dǎo)、日常醫(yī)療緊急救助（部分營業(yè)廳還配備AED設(shè)備）等公益便民服務(wù)，進(jìn)一步服務(wù)好周邊鄰里。每周二固定開設(shè)“幸福課堂”，悉心輔導(dǎo)老年人使用智能信息技術(shù)，讓老百姓家門口的營業(yè)廳，傳遞有溫度的關(guān)愛。
