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為加強員工的風險防范意識，有效防范和堵截各類電信詐騙案件，建設銀行臨沂分行沂南支行組織員工開展防電信詐騙應急演練和教育培訓，提升應對電信詐騙能力。

演練模擬客戶遭遇電信詐騙情形展開，該行員工分別扮演客戶、柜員、大堂經理、支行長等角色。大堂經理在引導客戶時，覺察到客戶非常緊張而且匆忙的要匯款，打電話時情緒異常激動，疑似遭到了電信詐騙。隨后，該行工作人員立即啟動應急預案，上前勸阻，并詢問客戶匯款用途、收款人信息等。經了解情況，工作人員看了該客戶收到的匿名短信及電話，要求匯款至某某人的私人賬戶上，肯定其遭遇電信詐騙，然后網點負責人和大堂經理現場安撫客戶情緒，向其講解常見的電信詐騙類型及預防手段，并協助客戶向110報警。

演練活動后，該行組織員工觀看建行大學《防范電信詐騙》相關短片,針對《電信網絡新型詐騙防范指南》中的典型案例及近期的電信警示詐騙進行集中學習，討論交流。

通訊員? 胡萍

關鍵詞： 應對能力 應急演練