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為加強員工風險防范意識，有效防范和堵截各類電信詐騙案件發生，建行臨沂分行平邑支行營業室支行開展防電信詐騙應急演練。

演練由網點人員分別扮演客戶、柜員、大堂經理、支行長等角色，模擬客戶遭遇電信詐騙情形。大堂經理在引導客戶時，覺察到客戶非常緊張匆忙匯款，并存在異常激動地打電話行為，疑似遭到電信詐騙。隨后，工作人員立即啟動應急預案，上前制止客戶匯款，并詢問客戶匯款用途、收款人信息等。經詳細了解情況，工作人員查看了該客戶收到的匿名短信及電話，要求匯款至某某人的私人賬戶上，確定其遭遇電信詐騙，隨后網點負責人和大堂經理現場安撫客戶情緒，向其講解常見的電信詐騙類型及預防手段，并協助向110報警。

通過演練，讓員工熟練掌握了各類詐騙案件的識別方法及處置要點，提升了員工面對緊急案件的應對能力，也增強了員工的安全防范意識。

通訊員 苗曉雪

關鍵詞： 應急演練