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建行晉城黃華街支行從保護(hù)客戶資金安全、維護(hù)建行良好形象出發(fā)，把防范“電信詐騙”作為案件防控的重要工作來(lái)抓，采取有力措施加強(qiáng)防范，筑牢防范電信詐騙“防火墻”。

增強(qiáng)防范意識(shí)。對(duì)內(nèi)，通過(guò)晨會(huì)、班后會(huì)通組織學(xué)習(xí)行內(nèi)規(guī)章制度、上級(jí)行和監(jiān)管部門通報(bào)的電信詐騙相關(guān)案例，讓大家進(jìn)一步明確當(dāng)前防范電信詐騙形勢(shì)的嚴(yán)峻性及重要性，提高員工防范電信詐騙的意識(shí)；對(duì)外，在營(yíng)業(yè)區(qū)域及自助設(shè)備區(qū)顯目位置張貼防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的宣傳海報(bào)，并在LED顯示屏上滾動(dòng)播放相關(guān)宣傳片，時(shí)刻提醒員工、客戶和廣大群眾提高警惕。

強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。要求員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)“多觀察、多詢問(wèn)、嚴(yán)把關(guān)"，提高電信詐騙識(shí)別能力和防范技巧。在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，做到一看，看客戶辦理業(yè)務(wù)的種類和內(nèi)容；二聽(tīng)，傾聽(tīng)客戶的話；三了解，了解匯款人的用途。面對(duì)匯款客戶，密切關(guān)注客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的情緒與意向，對(duì)于違反常規(guī)的人和事多留心、多關(guān)注、多提醒。在與客戶的交流過(guò)程中，通過(guò)“看、聽(tīng)問(wèn)”等方法，有效甄別客戶信息的真實(shí)性。不讓一筆可疑交易從手中漏過(guò)，全力為客戶營(yíng)造一個(gè)安全的環(huán)境。

反詐宣傳常態(tài)化。積極向客戶進(jìn)行宣傳，講解銀行業(yè)務(wù)辦理的常識(shí)、電信詐騙犯罪的特點(diǎn)等。通過(guò)柜面宣傳引導(dǎo)、張貼提示標(biāo)語(yǔ)、大堂經(jīng)理或客戶經(jīng)理溫馨提示等方式告誠(chéng)客戶不要輕信各類中獎(jiǎng)信息、不要輕信別人的投資誤導(dǎo)等。向客戶宣傳防范各種詐騙犯罪的知識(shí)和各種詐騙犯罪的手段伎倆，提高客戶防范各種信息詐騙犯罪的能力，增強(qiáng)客戶自我防范意識(shí)。對(duì)于陌生電話和短信讓客戶一定要準(zhǔn)確核實(shí)，擦亮眼睛，從源頭上根治電信詐騙事件的發(fā)生。

支行防堵結(jié)合有效打擊電信詐騙，幫助客戶守住“錢袋子”。(張杰)

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