9月24日消息 小米官方現已宣布，小米超時賠付服務上線，上門服務 2 小時響應，寄修服務 12 小時完成。

小米超時賠付服務包括上門服務與寄修服務兩個方面。

上門服務：2 小時響應，超時賠付。O2O 全系統自動化派單。從用戶致電 400 生成服務單起，2 小時內聯系用戶預約上門時間。

寄修服務：12 小時完成，超時賠付。小米將免費在用戶指定的時間內上門取件，從簽收到服務完成不超過 12 小時。

據介紹，上門 2 小時預約是指上門服務從客服建單開始計時，2 小時內工程師與用戶聯系預約上門時間。寄修 12 小時完成是指寄修服務從系統簽收開始計時，12 小時內給用戶維修完成并結單。

IT之家了解到，從客服建單后開始超過 2 小時未收到工程師的預約服務電話，或者從系統簽收開始到完成結單超過 12 小時的用戶，小米將給用戶每單補償 20 元小米商城無門檻紅包，此紅包用于在小米商城購買任意的產品進行抵扣，不可提現。

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