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魯網6月8日訊近日，在農行銀雀山支行營業大廳門前，上演了一幕暖心的幫扶場景。一位步履蹣跚的大娘正試圖進入網點，由于行動不便，她在門口顯得有些猶豫和吃力。正在門口值守的大堂經理小劉敏銳地捕捉到了這一情況，沒有絲毫遲疑，立即快步上前。
她輕輕托住大娘的手臂，身體微微前傾，一邊小心地攙扶著老人跨過門檻，一邊柔聲安撫：“大娘，您慢點，別著急，我扶著您。”在工作人員的細心護送下，大娘穩穩當當地走進了營業廳。隨后，網點工作人員全程陪同，耐心詢問業務需求，并協助大娘高效辦理完了業務。臨走時，大娘對工作人員連聲道謝，對農行貼心的服務豎起了大拇指。
這一幕看似平凡，卻是該行長期堅持“以客戶為中心”服務理念的生動寫照。作為一家有溫度的銀行，深知金融服務不僅僅是冰冷的業務辦理，更是人與人之間溫情的傳遞。特別是面對老年群體，更需要多一份細心、多一份耐心、多一份愛心。
近年來，該行持續深化適老化服務建設，不僅在網點配備了老花鏡、愛心座椅、急救藥箱等便民設施，更在全體員工中倡導“尊老、愛老、助老”的服務風尚。希望通過每一個微笑、每一次攙扶、每一句問候，消除老年客戶跨越“數字鴻溝”的顧慮，讓他們在享受現代金融服務的同時，也能感受到如家般的溫暖。
下一步，銀雀山支行將繼續堅守金融為民的初心，將優質服務融入每一個細節，用實際行動守護每一位客戶的金融生活，做老百姓身邊最值得信賴的銀行。（通訊員 劉萍）
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